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Mini Carrito

Preguntas Frecuentes

1. PEDIDOS

1.1 ¿Debo abrir una cuenta para comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puede hacer compras y retirar como invitado cada vez que lo desee.

Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de retirar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.

1.3 ¿Cómo hago un pedido?

Compre los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puedes ir a tu carrito de compras y echarle un vistazo. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

1.4 Tengo problemas para agregar elementos a mi carrito de compras

Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Puede haber una instancia en la que el artículo se encuentre en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos con Tarjetas de Crédito y Débito, tambien puede pagar con MercadoPago o realizar transferencias Bancarias

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es aconsejable verificar su pedido antes de colocarlo

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduzca el código del cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago con tarjeta de crédito y se verifique la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.

 

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos serán procesados ​​dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. El tiempo indicado se basa en la hora de Santiago (UTC / GMT – 4 horas).

2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega estándar del servicio de mensajería es de aproximadamente 3 días hábiles y el servicio de mensajería Express es de aproximadamente 1 día hábil desde el momento de realizar su pedido. Sin embargo, el tiempo empleado depende de nuestros proveedores de logística y sus afiliados.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro proveedor logístico, con el numero de ratreo suministrado.

2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?

El envío es GRATUITO para todas los pedidos de Santiago sobre los $200.000 CLP a través del servicio de mensajería estándar. Para otro tipo de envío, puede seleccionar su artículo y pasar a la página de salida, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar los detalles de su entrega, calcularemos automáticamente los cargos de entrega en función de su dirección determinada sin necesidad de pago o registro.

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 Falta un artículo en mi orden, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle una orden incompleta. Comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente a info@seisceronueve.com y le responderemos tan pronto como podamos.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos si le hemos enviado un artículo defectuoso. Comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente a info@seisceronueve.com con una foto del producto y nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle el artículo incorrecto. Comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente a info@seisceronueve.com y le responderemos tan pronto como podamos.

2.9 Compré la talla o color incorrecto

Puede consultar nuestras Políticas de Cambios & Devoluciones aquí.

2.10 No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a info@seisceronueve.com si no ha recibido su paquete después de 7 días hábiles y lo asistiremos en consecuencia.

2.11 ¿Habrá un cargo adicional por reenvío?

No hay cargos adicionales por reenvío hasta dos veces. Es cargable en el tercer intento en adelante.

2.12 No he recibido mi pedido dentro del tiempo estipulado. ¿A quién puedo contactar?

Puede verificar el estado de su paquete a través de “Realizar un seguimiento de su pedido” para averiguar por qué se ha retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@seisceronueve.com y lo asistiremos.